「我為群眾辦實(shí)事」不是一句口號(hào)，而是融入每一件民生小事的具體行動(dòng)。年初以來(lái)，黑龍江省雙鴨山市寶山區(qū)婦聯(lián)為切實(shí)把「服務(wù)婦女兒童」的初心落到實(shí)處、把民生溫暖傳遞到需求末端，自主開(kāi)展了婦女兒童權(quán)益保障提質(zhì)行動(dòng)。行動(dòng)中，創(chuàng)新構(gòu)建「機(jī)制創(chuàng)新解民憂(yōu)、數(shù)字賦能惠民心、專(zhuān)業(yè)提能暖民心」的三維工作體系，把服務(wù)送到群眾心坎上，用實(shí)打?qū)嵉某尚?，讓婦女兒童的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
創(chuàng)新機(jī)制解難題，讓「多頭奔走」的群眾，轉(zhuǎn)為多部門(mén)「共同辦」
寶山區(qū)婦聯(lián)率先破局，以制度創(chuàng)新為基石，在全市首創(chuàng)製定《寶山區(qū)婦女兒童維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)施方案》，從根源上改變以往部門(mén)權(quán)責(zé)分散、群眾辦事「找不對(duì)門(mén)」的困境，有效填補(bǔ)區(qū)域維權(quán)制度空白。
該機(jī)制緊扣「辦實(shí)事、解民憂(yōu)」核心，打破公安、民政、教育、法檢等部門(mén)間的協(xié)作壁壘，通過(guò)資源整合構(gòu)建「全流程協(xié)調(diào)、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)」的閉環(huán)服務(wù)體系——不再讓群眾為一件事反覆奔走於多個(gè)部門(mén)，而是由婦聯(lián)擔(dān)當(dāng)「紐帶」與「樞紐」，牽頭推動(dòng)多部門(mén)同向發(fā)力、共同解決問(wèn)題。面對(duì)「洋蔥女孩」婷婷（化名）的落戶(hù)口與就學(xué)難題，婦聯(lián)主動(dòng)對(duì)接，協(xié)調(diào)公安部門(mén)、民政部門(mén)以及街道完成親子鑑定、辦理落戶(hù)和救助等問(wèn)題，對(duì)接教育部門(mén)落實(shí)入學(xué)名額，實(shí)現(xiàn)「群眾不跑腿，部門(mén)齊發(fā)力」；為趙某雲(yún)母女維權(quán)時(shí)，同步連結(jié)各部門(mén)的「愛(ài)心媽媽」陪伴資源、心理諮詢(xún)服務(wù)，法、檢等司法部門(mén)的法律援助，讓多份關(guān)懷一次性送達(dá)；幫扶困境殘疾婦女沙慧芬期間，更是聯(lián)合社區(qū)、殘聯(lián)、公益組織等多方力量，既解決生活物資保障，又建立長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)機(jī)制。
從個(gè)案的「共同辦」到長(zhǎng)效的「協(xié)同管」，從物質(zhì)救助的「齊參與」到心理關(guān)懷的「共投入」，機(jī)制的溫度藏在每一個(gè)跨部門(mén)協(xié)作的細(xì)節(jié)里。如今，這套「制度兜底+個(gè)案幫扶+長(zhǎng)效關(guān)愛(ài)」的聯(lián)動(dòng)模式，以「多部門(mén)共同辦」的高效服務(wù)，為破解基層民生服務(wù)難題提供了可複製、可推廣的「寶山經(jīng)驗(yàn)」。
數(shù)字賦能擴(kuò)服務(wù)：從「政策到手」到「服務(wù)上門(mén)」
「政策文件太枯燥，看不懂、記不住，遇到事還是不知道找誰(shuí)幫忙。」面對(duì)群眾對(duì)維權(quán)知識(shí)、政策服務(wù)的迫切需求，寶山區(qū)婦聯(lián)以「讓辦實(shí)事更接地氣」為目標(biāo)，打破傳統(tǒng)宣傳的局限，用數(shù)碼技術(shù)搭建起服務(wù)群眾的「新橋樑」。全市首個(gè)婦聯(lián)專(zhuān)屬AI數(shù)字人「聯(lián)寶兒」的推出，正是婦聯(lián)將「我為群眾辦實(shí)事」與數(shù)字創(chuàng)新結(jié)合的生動(dòng)實(shí)踐，其高效便捷的服務(wù)模式還吸引了各縣區(qū)婦聯(lián)紛紛到寶山學(xué)習(xí)此項(xiàng)技術(shù)。
「聯(lián)寶兒」的誕生，不是為了追求技術(shù)噱頭，而是為了讓政策服務(wù)「活起來(lái)」「送上門(mén)」。圍繞婦女群眾最需要的政策諮詢(xún)、權(quán)益維護(hù)知識(shí)、生活常識(shí)等，婦聯(lián)以「聯(lián)寶兒」為載體，製作3期系列通俗易懂的政策解讀短視頻，通過(guò)微信、抖音等新媒體平臺(tái)精準(zhǔn)推送到婦女群眾手中；創(chuàng)作《12338——撕破暗夜的光》等3個(gè)主題AI短視頻，用真實(shí)案例、故事化敘事，讓維權(quán)知識(shí)不再是生硬的條文。這些作品不僅在本地「圈粉」無(wú)數(shù)，更登上《婚姻與家庭》等全國(guó)性權(quán)威媒體，讓寶山的辦實(shí)事經(jīng)驗(yàn)與維權(quán)服務(wù)，從「服務(wù)本地」延伸到「惠及更多人」。如今，「聯(lián)寶兒」已成為群眾身邊的「數(shù)字服務(wù)員」，用親切的形象、實(shí)用的內(nèi)容，讓「婦聯(lián)辦實(shí)事」的聲音傳得更遠(yuǎn)、更深入人心。
專(zhuān)業(yè)提能強(qiáng)實(shí)效，讓「化解矛盾」變「守護(hù)幸福」
婚姻家庭和諧是群眾幸福感的重要底色，而婚姻家庭糾紛調(diào)解，正是寶山區(qū)婦聯(lián)「為群眾辦實(shí)事」的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)。針對(duì)基層婚調(diào)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)能力不足、難以滿(mǎn)足群眾需求的短板，婦聯(lián)以「強(qiáng)本領(lǐng)、辦實(shí)事」為導(dǎo)向，啟動(dòng)婚調(diào)隊(duì)伍「專(zhuān)業(yè)提能」計(jì)劃，把提升服務(wù)能力作為辦實(shí)事的「硬核支撐」。
婦聯(lián)從「補(bǔ)短板」入手，鼓勵(lì)調(diào)解員考取心理諮詢(xún)師資格證，通過(guò)線(xiàn)上課程、專(zhuān)題培訓(xùn)、案例研討等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)婚姻家庭法律知識(shí)與心理疏導(dǎo)技巧，著力打造「既懂法律、又會(huì)共情」的複合型隊(duì)伍。市級(jí)婚調(diào)大比武成為「練兵場(chǎng)」，調(diào)解員們將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力，用專(zhuān)業(yè)化解家庭矛盾——面對(duì)爭(zhēng)吵的夫妻，他們先做「情緒疏導(dǎo)員」，緩解對(duì)立情緒；再當(dāng)「法律宣傳員」，明晰權(quán)責(zé)邊界；最後成「矛盾調(diào)解員」，找到雙方都能接受的解決方案。如今，這支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍交出了亮眼的「辦實(shí)事答卷」：2名調(diào)解員與1名法律專(zhuān)家組成的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)婚姻家庭糾紛調(diào)解成功率100%，更在全市婚調(diào)大比武中斬獲二等獎(jiǎng)，用專(zhuān)業(yè)實(shí)力守護(hù)了一個(gè)又一個(gè)家庭的幸福。
辦實(shí)事，貴在堅(jiān)持，重在實(shí)效。從機(jī)制創(chuàng)新破解「辦事難」，到數(shù)字賦能打通「服務(wù)鏈」，再到專(zhuān)業(yè)提能築牢「保障線(xiàn)」，寶山區(qū)婦聯(lián)的每一步實(shí)踐，都圍繞「群眾需要」展開(kāi)，都朝著「解決問(wèn)題」發(fā)力。如今，902名困境兒童實(shí)現(xiàn)關(guān)愛(ài)幫扶全覆蓋，「春蕾計(jì)劃」8萬(wàn)餘元捐款照亮160餘名女童的求學(xué)路；爭(zhēng)取1000餘名婦女家門(mén)口免費(fèi)「兩癌」篩查、270000元救助金為女性健康築起「防護(hù)牆」。未來(lái)，寶山區(qū)婦聯(lián)將繼續(xù)以「為群眾辦實(shí)事」為不變初心，用更貼心的服務(wù)、更紮實(shí)的行動(dòng)，為婦女兒童撐起一片溫暖晴朗的天空。（記者 張曉磊 通訊員 朱芳）
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