記者從南航黑龍江分公司獲悉，10月29日重陽節(jié)當(dāng)天，南航黑龍江分公司在哈爾濱—三亞航線上正式推出「老幼無憂」全流程專屬服務(wù)。該服務(wù)聚焦老年與兒童旅客群體出行需求，充分呼應(yīng)當(dāng)下銀髮族候鳥式旅居、家庭親子出行增長趨勢。南航同步在瀋陽-三亞等熱門候鳥航線率先試點(diǎn)。
近年來，老年旅客與兒童旅客群體出行的數(shù)量日益增多。針對(duì)這一需求變化，南航在試點(diǎn)航線上打造具有高辨識(shí)度的溫情服務(wù)。在候機(jī)樓設(shè)專屬值機(jī)櫃枱，登機(jī)口提供優(yōu)先登機(jī)服務(wù)。在客艙內(nèi)，乘務(wù)員通過數(shù)碼化服務(wù)平臺(tái)精準(zhǔn)識(shí)別「老幼無憂」旅客，主動(dòng)迎接，耐心講解乘機(jī)注意事項(xiàng)；餐飲服務(wù)階段，針對(duì)老年旅客的飲食習(xí)慣，特意推薦清淡、易咀嚼的餐食；下降前貼心提示目的地天氣及溫度差異。
10月29日當(dāng)天，南航還在哈爾濱、瀋陽、三亞等三地的4個(gè)航班上開展了滿載溫情的主題航班活動(dòng)。乘務(wù)組緊扣重陽節(jié)主題，邀請(qǐng)旅客朋友們巧手製作茱萸香囊，在祈?？▽懴抡鎿醋８：兔篮眯念?yuàn)。航班上還組織了豐富有趣的互動(dòng)環(huán)節(jié)，和兒童旅客一起玩簡單的飛行小遊戲，聽老年旅客分享旅途故事，在輕鬆的氛圍中傳遞南航對(duì)老幼群體的關(guān)愛。參與活動(dòng)的陳先生表示，這次活動(dòng)讓人印象深刻，也像一場別開生面的接力，讓大家都成了「尊老愛幼」美德的傳遞者。
南航在近年來持續(xù)優(yōu)化特殊旅客服務(wù)體系，重構(gòu)登機(jī)、乘機(jī)、下機(jī)服務(wù)鏈條，減少旅客的等待與不便，並加強(qiáng)老年健康照料、服務(wù)溝通技巧等內(nèi)容的專項(xiàng)培訓(xùn)。
未來，南航將繼續(xù)聚焦旅客需求，拓展「老幼無憂」服務(wù)範(fàn)圍，優(yōu)化地面銜接流程、豐富機(jī)上關(guān)懷舉措。航空出行不僅是空間位移，更應(yīng)是充滿溫情的體驗(yàn)，南航「老幼無憂」服務(wù)將持續(xù)為銀髮族、親子家庭出行保駕護(hù)航，讓更多人樂享美好飛行。（記者 張曉磊 通訊員 李冰川）
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