10月29日重陽節(jié)當天,中國南方航空(以下簡稱「南航」)「老幼無憂」全流程專屬服務正式推出。該服務聚焦老年與兒童旅客群體出行需求,在瀋陽-三亞、哈爾濱-三亞等熱門候鳥航線率先試點,充分呼應當下銀髮族候鳥式旅居、家庭親子出行增長趨勢。

近年來,老年旅客與兒童旅客群體出行的數(shù)量日益增多。針對這一需求變化,南航在試點航線上打造了具有高辨識度的溫情服務。在候機樓設專屬值機櫃枱,登機口提供優(yōu)先登機服務。在客艙內,乘務員通過數(shù)碼化服務平臺精準識別「老幼無憂」旅客,主動迎接,耐心講解乘機注意事項;餐飲服務階段,針對老年旅客的飲食習慣,專門推薦清淡、易咀嚼的餐食;下降前貼心提示目的地天氣及溫度差異。

29日當天,南航還在三亞、瀋陽、哈爾濱三地的4個航班上開展了滿載溫情的主題航班活動。乘務組緊扣重陽節(jié)主題,邀請旅客朋友們巧手製作茱萸香囊,在祈??▽懴抡鎿醋8:兔篮眯念?。航班上還組織了豐富有趣的互動環(huán)節(jié),和兒童旅客一起玩簡單的飛行小遊戲,聽老年旅客分享旅途故事,在輕鬆的氛圍中傳遞南航對老幼群體的關愛。參與活動的陳先生表示,這次活動讓人印象深刻,也像一場別開生面的接力,讓大家都成了「尊老愛幼」美德的傳遞者。

南航在近年來持續(xù)優(yōu)化特殊旅客服務體系,重構登機、乘機、下機服務鏈條,減少旅客的等待與不便,並加強老年健康照料、服務溝通技巧等內容的專項培訓。
未來,南航將繼續(xù)聚焦旅客需求,拓展「老幼無憂」服務範圍,優(yōu)化地面銜接流程、豐富機上關懷舉措。航空出行不僅是空間位移,更應是充滿溫情的體驗,南航「老幼無憂」服務將持續(xù)為銀髮族、親子家庭出行保駕護航,讓更多人樂享美好飛行。(記者盧偉 通訊員南宣)