11月22日上午10:40時，隨著水球（女子）天津隊搭乘的航班CZ3301順利起飛，十五運會廣州賽區(qū)白雲(yún)國際機場抵離保障服務已接近尾聲。這支由廣州花都區(qū)人民政府、廣州白雲(yún)國際機場股份有限公司、廣東省公安廳機場公安局三方聯(lián)合組建的廣州白雲(yún)國際機場抵離服務綜合協(xié)調(diào)保障團隊，即將收官為期數(shù)月的十五運會賽事抵離服務保障任務，截止11月22日，團隊累計出動18734人次，高效服務保障2725批次超過1.5萬名賽會來賓。
三方聯(lián)動構(gòu)建閉環(huán)保障體系
團隊創(chuàng)新構(gòu)建「統(tǒng)一指揮、上下貫通、扁平高效」的三方聯(lián)動機制，下設接待、場站、安保、交通、醫(yī)療、志願者6個專項工作組，實現(xiàn)24小時不間斷值守。在白雲(yún)機場運行控制中心設立專屬指揮部，整合航班動態(tài)、人員流向、交通調(diào)度等多維數(shù)據(jù)，通過先進信息系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)場情況實時監(jiān)控與資源精準調(diào)配，實現(xiàn)全流程可視化調(diào)度操作，形成「信息流轉(zhuǎn)-現(xiàn)場執(zhí)行-應急處置」全鏈條閉環(huán)管理。
高效服務彰顯灣區(qū)全運溫度
「機艙門-大巴門」一站式無縫銜接服務成為保障亮點。團隊攜手南航地服部門，為賽事人員開闢專屬專屬值機櫃檯、綠色通道和安檢通道，針對外籍旅客調(diào)配外語骨幹提供多語服務，設置專屬停車區(qū)域、行李專屬整理區(qū)並提供行李優(yōu)先服務，大幅提升通行效率。針對殘?zhí)貖W會參賽群體，保障更顯溫情：9月15日，20架載有284名旱地冰壺運動員的航班密集抵達，其中59名輪椅運動員需特殊照料，團隊提前調(diào)配無障礙車輛和專業(yè)設備，30名志願者全程陪護，實現(xiàn)從客艙接應、輪椅轉(zhuǎn)換到專車接駁的無縫銜接，保障效率獲參賽人員高度認可。
多管齊下織密安全保障網(wǎng)絡
針對賽事保障跨度長、批次密、人員多的特點，團隊提前開展全流程實戰(zhàn)演練，覆蓋賽會人員突發(fā)心梗、大規(guī)模粉絲聚集、異常人員滋擾運動員隊伍等模擬場景，通過沉浸式場景考驗各部門應急響應與協(xié)同處置能力，全面提升抵離服務流程的完整性、安全性和時效性。交通保障實現(xiàn)提前預判，科學籌劃，實時掌控車輛調(diào)度信息，為涉賽來賓提供安全快捷交通保障。3個航站樓內(nèi)共計11個醫(yī)療保障點全天候值守，配備AED除顫儀、運動損傷急救藥品等設備，與屬地120急救中心建立聯(lián)動機制，築牢健康安全防線。機場公安牽頭與賽區(qū)執(zhí)委會安保部、廣州市公安局以及花都分局密切協(xié)作，聯(lián)動配合，構(gòu)建「1辦11組」的高效指揮體系，建立集空防安全，航班安全，交通安全，人身行李安全，涉賽槍彈安全於一體的立體化安全防護體系，織密賽事安全保障網(wǎng)絡。
「扮靚全運」打造賽會沉浸氛圍
白雲(yún)機場推出系列服務創(chuàng)新舉措：開展「扮靚全運」「點亮全運」，合計在T1、T2、T3航站樓投入電子屏點位1250餘處，其中T3航站樓廣告大屏、室內(nèi)交通信息顯示屏、航顯屏、到達行李信息屏、導航屏共693個滾動播放十五運宣傳海報；燈箱廣告76幅，80餘個電視屏幕播放主題MV《氣勢如虹》；布置玻璃鋼吉祥物公仔11套（10套玻璃鋼+1套充氣），涵蓋機場大道、航站樓出發(fā)層車道、出發(fā)廳、到達廳和綜合交通中心、政要貴賓廳；3 處雙賽倒計時裝置實時提醒賽事進程，布置5處景觀小品和72組機場大道（南北雙向）道旗，形成「抬頭可見、駐足可觀」 的濃厚氛圍。開展「全運來了 一起運動吧」「全運猜猜猜」等互動活動提升旅客參與感；「致敬冠軍」活動為賽事健兒舉辦歡送儀式，傳遞城市溫情；「精彩全運惠」 聯(lián)動商鋪，推出專享優(yōu)惠。
「春風服務」助力賽會志願服務
白雲(yún)機場抽調(diào)優(yōu)秀管培生組建「春風服務」十五運會志願者團隊，提前開展服務標準、應急處置、手語基礎培訓；接機時提前30分鐘抵達飛機廊橋口等候，手舉「十五運會接待」標識牌，「點對點」引導至機場出口並與市執(zhí)委「小海豚」志願者團隊交接，形成全流程精準引導。330餘名來自廣州城市理工學院的「小海豚」志願者，經(jīng)專項培訓和實戰(zhàn)模擬後成為服務主力軍，累計出動超過2400人次，為賽會來賓提供引導諮詢、行李協(xié)助、信息核對等精準服務。他們身著統(tǒng)一服裝，以熱情微笑和專業(yè)素養(yǎng)，在引導乘車、核驗信息、規(guī)範流程、應急處置、安全提示等每一個環(huán)節(jié)，他們都以高度的責任心和專業(yè)性，落細落實服務保障舉措，成為白雲(yún)機場抵離服務一道亮麗風景線。
廣州白雲(yún)國際機場抵離服務綜合協(xié)調(diào)保障團隊以「標準化、專業(yè)化、系統(tǒng)化」運作，實現(xiàn)了十五運會白雲(yún)機場抵離服務「零差錯、零失誤」目標，賽事各方對團隊高效協(xié)同的保障能力給予高度認可。此次十五運會白雲(yún)機場抵離服務保障任務的圓滿完成，不僅檢驗了團隊大型賽事抵離服務的綜合能力，更積累了跨部門協(xié)同作戰(zhàn)的寶貴經(jīng)驗。下一步，團隊將持續(xù)優(yōu)化服務機制，進一步提升殘?zhí)貖W會保障工作服務標準和服務品質(zhì)，展現(xiàn)廣州的城市溫度與擔當。（記者 賴小青）
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