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    11月26日，中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省人民政府新聞辦公室主辦的「高質(zhì)量完成『十四五』規(guī)劃」系列主題新聞發(fā)布會(huì)第11場(chǎng)舉行，聚焦「持續(xù)打造一流營(yíng)商環(huán)境 助力龍江高質(zhì)量振興發(fā)展」作專(zhuān)題發(fā)布。針對(duì)香港商報(bào)記者提出的相關(guān)問(wèn)題關(guān)於「服務(wù)企業(yè)效能提升突破年」行動(dòng)舉措成效及企業(yè)問(wèn)題解決情況的提問(wèn)，黑龍江省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局黨組成員、副局長(zhǎng)賈昊光介紹回應(yīng)稱(chēng)，今年推出20項(xiàng)改革創(chuàng)新舉措，構(gòu)建起具有龍江特色的「四全四到三度」企業(yè)服務(wù)體系，有效激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，截至目前全省實(shí)有企業(yè)達(dá)72.97萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)4.1%。

    賈昊光表示，今年，黑龍江省創(chuàng)新推出了企業(yè)訴求「2110」高效處辦機(jī)制，即一般性企業(yè)訴求工作日2小時(shí)內(nèi)聯(lián)繫對(duì)接、1個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理方案、10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，各級(jí) 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線設(shè)「企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席」7×24小時(shí)值守，黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、「龍易辦」 APP 「企業(yè)訴求直通車(chē)」同步接收訴求，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)「不打烊」 服務(wù)，工作成效主要體現(xiàn)在三方面：

    一是全渠道響應(yīng)，搭建永不打烊的政企「連心橋」。整合線上線下資源，依託「企業(yè)訴求直通車(chē)」與12345 熱線「企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席」兩大主渠道，打造24小時(shí)訴求受理網(wǎng)絡(luò)。12345專(zhuān)席全天候值守，10分鐘內(nèi)完成訴求分類(lèi)登記與轉(zhuǎn)辦，通過(guò)全省一體化平臺(tái)跨級(jí)直派承辦單位，壓縮流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。承辦單位2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，首接單位全程牽頭協(xié)調(diào)，服務(wù)從「被動(dòng)接單」轉(zhuǎn)向「主動(dòng)破題」，成為企業(yè)信賴(lài)的「貼心人」。

    二是全類(lèi)型限時(shí)，跑出訴求辦理「加速度」。建立分級(jí)分類(lèi)處辦標(biāo)準(zhǔn)，諮詢(xún)類(lèi)訴求力爭(zhēng)「秒辦」，難以及時(shí)答覆的1個(gè)工作日內(nèi)反饋；求助、意見(jiàn)建議類(lèi)1個(gè)工作日內(nèi)製定方案；投訴舉報(bào)類(lèi)合理訴求10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。如某環(huán)?？萍加邢薰疽蛭窗赐恋爻鲎尯贤缙陂_(kāi)竣工，無(wú)法辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》，通過(guò)12345-7專(zhuān)席求助後，屬地營(yíng)商環(huán)境局啟動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作，協(xié)調(diào)自然資源局免繳違約金、允許憑竣工材料直接辦證，僅8天便解決問(wèn)題，展現(xiàn)了「2110」機(jī)制的處辦效率。

    三是全流程監(jiān)督，織密未訴先辦「保障網(wǎng)」。構(gòu)建「受理-轉(zhuǎn)辦-辦理-督辦-回訪-評(píng)價(jià)」全鏈條監(jiān)督體系，量化響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率考核指標(biāo)，對(duì)滯後事項(xiàng)即時(shí)督辦、不作為行為通報(bào)問(wèn)責(zé)。建立「未訴先辦」機(jī)制，將政企互動(dòng)、調(diào)研徵集的訴求納入數(shù)據(jù)庫(kù)，分析共性問(wèn)題形成改革清單，推動(dòng)「辦一件事」向「解一類(lèi)題」延伸。如某市保安服務(wù)公司反映「保安員考證周期長(zhǎng)、用工緊」，市公安局當(dāng)日調(diào)研，聯(lián)合營(yíng)商環(huán)境局搭建考試系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)「當(dāng)場(chǎng)出分、當(dāng)天發(fā)證」，整體辦理時(shí)間從原來(lái)的2個(gè)月壓縮至最快2天，極大緩解了企業(yè)用工壓力。

    賈昊光介紹，總體來(lái)看，機(jī)制實(shí)施以來(lái)，全省企業(yè)訴求平均響應(yīng)時(shí)間縮短1.5小時(shí)，複雜問(wèn)題解決周期壓縮40%，累計(jì)快速處辦訴求15927件，辦結(jié)率95.8%，滿(mǎn)意率98.29%。

    賈昊光表示，下一步工作中，將持續(xù)以企業(yè)滿(mǎn)意為導(dǎo)向，深化數(shù)字賦能、強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)同，圍繞政策扶持、要素保障、權(quán)益保護(hù)、投資項(xiàng)目審批、科技成果轉(zhuǎn)化等領(lǐng)域以及產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供更便捷、更全面、更優(yōu)質(zhì)的精準(zhǔn)化、定製化、專(zhuān)業(yè)化、增值化服務(wù)，努力打造更有溫度、有速度、有力度的為企服務(wù)體系，不斷提振企業(yè)信心、激發(fā)企業(yè)活力，與企業(yè)一同，厚植髮展沃土，共創(chuàng)美好未來(lái)。（記者 張曉磊 實(shí)習(xí)記者 王子怡）