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    11月28日，哈爾濱市人民政府新聞辦公室主辦的高質(zhì)量完成「十四五」規(guī)劃系列主題新聞發(fā)布會舉行，哈爾濱市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長王彤在會上介紹市場監(jiān)管部門護航旅遊高質(zhì)量發(fā)展的實踐與成效。他表示，「十四五」期間，哈爾濱以「護航旅遊安全、規(guī)範(fàn)市場秩序、提升消費品質(zhì)」為核心，構(gòu)建「全鏈條監(jiān)管、全方位服務(wù)、全周期保障」格局，用情用力擦亮「爾濱」名片，讓遊客感受安心、舒心與暖心。

    建強機制築根基凝聚護旅合力

    市市場監(jiān)管系統(tǒng)出臺常態(tài)化「藍盾護旅」專項行動方案，建立「市局統(tǒng)籌、區(qū)縣落實、部門聯(lián)動」機制，統(tǒng)籌夏季避暑和冬季冰雪兩大「百日行動」，細化78項舉措，實現(xiàn)「工作項目化、清單責(zé)任化、責(zé)任具體化」。創(chuàng)新「明察暗訪+重點督辦」模式，開展專項督導(dǎo)，持續(xù)提升旅遊市場監(jiān)管質(zhì)效。依託文旅聯(lián)席會議制度，與文旅、公安等部門開展聯(lián)合執(zhí)法156次。在夏季避暑、冰雪旅遊、重大節(jié)日、亞冬會期間等重要節(jié)點，實行市區(qū)聯(lián)動、日調(diào)度、周例會制度，有效保障了遊客權(quán)益，提升了旅遊體驗滿意度。

    精準(zhǔn)監(jiān)管守底線規(guī)範(fàn)市場秩序

    聚焦「吃住行游娛購」全鏈條，靶向破解突出問題。食品安全領(lǐng)域，1200餘家網(wǎng)紅餐館、景區(qū)餐飲實現(xiàn)「互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶」覆蓋，規(guī)範(fàn)早夜市經(jīng)營，開展「你點我檢」食品快速檢測。特種設(shè)備安全方面，建立四季動態(tài)監(jiān)管機制，對景區(qū)電梯、客運索道、大型遊樂設(shè)施等實施「日管控、周排查、月調(diào)度」，開展應(yīng)急演練，及時整改隱患，實現(xiàn)零事故。針對價格、計量問題從嚴整治，將重點賓館酒店納入價格動態(tài)監(jiān)控；推行「一秤一碼」「手機變砝碼」服務(wù)，為15萬人次提供稱重核驗，讓群眾「秤」心如意。開展老字號品牌保護專項整治。「十四五」期間，全系統(tǒng)檢查涉旅經(jīng)營主體4.2萬戶次，從嚴打擊旅遊商品經(jīng)營違法違規(guī)行為，為遊客營造了安全、透明、誠信的消費環(huán)境，切實維護了廣大遊客的切身利益。

    精細服務(wù)暖人心提升消費體驗

    升級消費維權(quán)體系，12315熱線涉旅訴求「2小時反饋、4小時辦結(jié)」，處理時限壓縮至1天，辦結(jié)率100%。在重點區(qū)域建成18個「一站式」服務(wù)站，集成多項功能，推出多語種維權(quán)服務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立先行賠付機制。同時從早市指導(dǎo)商戶油條「論個賣」，編制紅腸消費提示提醒，俄羅斯進口商品分區(qū)擺放等小事做起，提升遊客體驗感，傳遞冰城溫情。

    創(chuàng)新賦能樹品牌激活發(fā)展動力

    打造「信用+科技」監(jiān)管新模式，開發(fā)「冰城旅遊信用智管」小程序，實現(xiàn)涉旅主體信用信息一鍵查詢、風(fēng)險預(yù)警。推行「一景一策」定製化監(jiān)管，提升防控精準(zhǔn)度。出臺地方標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)中央大街放心消費示範(fàn)街區(qū)，經(jīng)驗複製推廣，帶動創(chuàng)建示範(fàn)商戶320家。全力保護特色品牌，指導(dǎo)「爾濱」等140件商標(biāo)申報，並順利審核通過，助推相關(guān)地方標(biāo)誌產(chǎn)品落地。市場監(jiān)管部門護航旅遊經(jīng)驗做法獲得遊客普遍好評。

    王彤表示，下一步，市市場監(jiān)督管理局將深入貫徹落實市委、市政府工作部署，總結(jié)經(jīng)驗、拓展成果，集束職能、聚焦發(fā)力，以更精準(zhǔn)監(jiān)管、更精細服務(wù)、更創(chuàng)新舉措，助力哈爾濱打造世界級冰雪旅遊和避暑勝地，為推動城市文化煥發(fā)新活力、奮力譜寫中國式現(xiàn)代化哈爾濱新篇章作出市場監(jiān)管更大貢獻。（記者 張曉磊 見習(xí)記者 冷沂澤）