哈爾濱市香坊區(qū)殘聯(lián)堅(jiān)持「以殘疾人為中心」 的服務(wù)理念,聚焦殘疾人急難愁盼問題,在服務(wù)保障、模式創(chuàng)新、能力提升等方面持續(xù)發(fā)力,通過全方位、精細(xì)化、多維度的助殘舉措,讓殘疾人感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖與關(guān)懷。
精準(zhǔn)服務(wù)強(qiáng)保障 築牢助殘「暖心防線」
香坊區(qū)殘聯(lián)從生活便利、權(quán)益維護(hù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等多個(gè)維度發(fā)力,為殘疾人提供全方位支持。無障礙環(huán)境建設(shè)持續(xù)深化,組建無障礙環(huán)境建設(shè)督導(dǎo)隊(duì),深入香坊火車站等公共場(chǎng)所開展全流程督導(dǎo)體驗(yàn),推動(dòng)無障礙設(shè)施優(yōu)化升級(jí)。紮實(shí)推進(jìn)家庭無障礙改造工程,「十四五」時(shí)期,惠及 562 戶困難重度殘疾人家庭,切實(shí)改善殘疾人居家生活條件。
按時(shí)足額為符合條件的殘疾人發(fā)放機(jī)動(dòng)輪椅車燃油補(bǔ)貼,「十四五」 時(shí)期累計(jì)發(fā)放補(bǔ)貼 20 余萬元,惠及 788 人次;依託公共法律服務(wù)中心,為殘疾人提供專業(yè)法律援助,2025 年成功為 2 名殘疾人挽回經(jīng)濟(jì)損失 8.9 萬元,為 179 名殘疾人提供法律諮詢服務(wù)??祻?fù)服務(wù)精準(zhǔn)落地,「十四五」時(shí)期為5000餘名殘疾人提供康復(fù)指導(dǎo)培訓(xùn),為152名殘疾人提供康復(fù)器械體驗(yàn)服務(wù),為189名殘疾人提供心理諮詢服務(wù)。就業(yè)創(chuàng)業(yè)支持精準(zhǔn)高效,「十四五」期間為123名殘疾人提供職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù),組織殘疾人參加無人機(jī)測(cè)繪操控員等專業(yè)技能培訓(xùn)班,對(duì)接優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源開展多元化教學(xué)。
助殘服務(wù)平臺(tái)註冊(cè)殘疾人11604人,日平均在線人數(shù)30餘人。公交優(yōu)惠卡審驗(yàn)功能模塊已為殘疾人共完成審驗(yàn)1.28萬人次;1764人次通過殘疾人證審領(lǐng)功能板塊線上殘疾人證的審領(lǐng)工作;就業(yè)服務(wù)版塊發(fā)佈百餘條招聘信息,為殘疾人提供多渠道就業(yè)機(jī)會(huì);微心願(yuàn)功能模塊精準(zhǔn)對(duì)接捐助者和受助者249人次;愛心地圖功能版塊實(shí)時(shí)更新、標(biāo)記殘聯(lián)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)、招聘企業(yè)、就業(yè)分佈200餘處,讓「信息多跑路、殘疾人少跑腿」成為現(xiàn)實(shí)。

模式創(chuàng)新破壁壘 打通服務(wù)「最後一公里」
香坊區(qū)殘聯(lián)打破傳統(tǒng)服務(wù)模式局限,創(chuàng)新推出「全幫辦」 服務(wù)機(jī)制,讓助殘服務(wù)更有溫度、更具實(shí)效。通過組織街鎮(zhèn)殘聯(lián)繫統(tǒng)幹部開展專題培訓(xùn),圍繞殘疾人證辦理、康復(fù)輔具申請(qǐng)等高頻事項(xiàng),以「政策解讀+案例分析+實(shí)操演練」的方式,提升基層幹部精準(zhǔn)服務(wù)能力。組建由街鎮(zhèn)殘聯(lián)幹部、社區(qū)網(wǎng)格員、志願(yuàn)者構(gòu)成的「全幫辦」服務(wù)小隊(duì),通過「敲門行動(dòng)」主動(dòng)上門,為殘疾人提供政策宣傳、材料填寫、業(yè)務(wù)代辦等「一對(duì)一」精準(zhǔn)服務(wù)?!溉珟娃k」服務(wù)開展以來,已成功為50餘名殘疾人提供代辦服務(wù)。
針對(duì)行動(dòng)不便、獨(dú)居孤寡等特殊群體,建立「一人一檔」 服務(wù)臺(tái)賬,實(shí)行「定期回訪+動(dòng)態(tài)跟進(jìn)」機(jī)制,確保服務(wù)不斷檔。線上服務(wù)渠道持續(xù)拓展,依託政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái),提供政策查詢、需求預(yù)約、進(jìn)度跟蹤等功能,實(shí)現(xiàn)「網(wǎng)格受理、全程代辦、限時(shí)辦結(jié)」,真正讓殘疾人足不出戶就能辦成事。此外,公眾號(hào)還及時(shí)發(fā)佈無障礙環(huán)境建設(shè)督導(dǎo)體驗(yàn)等活動(dòng)信息,搭建起政策宣傳與互動(dòng)交流的重要橋樑。

全面提升促發(fā)展 凝聚助殘「強(qiáng)大合力」
在服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)涵提升上,香坊區(qū)殘聯(lián)多點(diǎn)發(fā)力、持續(xù)深耕。精神文化生活不斷豐富,「十四五」以來常態(tài)化開展文體展演、文化周、健身周等活動(dòng),2025年累計(jì)開展各類文宣活動(dòng)50餘場(chǎng),其中讀書活動(dòng)18場(chǎng),滿意度達(dá)90%以上。在數(shù)字助殘領(lǐng)域,持續(xù)迭代優(yōu)化香坊區(qū)殘疾人綜合就業(yè)智慧助殘服務(wù)平臺(tái)功能。一方面,完善手語教學(xué)、語音輔助等無障礙技術(shù)適配體系,擴(kuò)充康復(fù)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)等專屬數(shù)字資源庫的容量與質(zhì)量,確保平臺(tái)操作更便捷、資源匹配更精準(zhǔn);另一方面,嚴(yán)守?cái)?shù)據(jù)安全與個(gè)人信息保護(hù)底線,為殘疾人群體安全使用數(shù)字工具築牢防護(hù)屏障。
香坊區(qū)殘聯(lián)將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效,在無障礙建設(shè)、專項(xiàng)補(bǔ)貼發(fā)放、法律服務(wù)、職業(yè)技能培訓(xùn)等方面持續(xù)發(fā)力,讓黨和政府的溫暖精準(zhǔn)滴灌到每一位殘疾人心中,助力更多殘疾人平等參與社會(huì)生活、共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。(記者 張曉磊 香坊區(qū)委宣傳部供稿)