近年港府積極貫徹「無處不旅遊」理念，推出了一系列鼓勵遊客訪港的措施，取得積極成效。值得關注的是，在當今社會進入大數據時代的背景下，當局應該通過加強各類統(tǒng)計進行大數據分析，了解旅客行為喜好，協助作出有效部署，提供適切服務，滿足遊客期望，以進一步提升香港旅遊業(yè)的競爭力。文化體育及旅遊局局長羅淑佩昨表示，旅發(fā)局將加強數據和市場分析，並與不同支付平臺商討，能否在商業(yè)保密下分享有關數據，讓政府在安排盛事活動、疏導旅客等方面做得更好。用好大數據，賦能旅遊業(yè)，是推動香港旅遊發(fā)展的重要抓手，打通相關數據共享這項工作只能加快不能延遲。
《香港旅遊業(yè)發(fā)展藍圖2.0》將「推動智慧旅遊」列為核心策略之一，明確提出要利用電子平臺、大數據和人工智能等現代資訊科技，進一步提升旅遊服務的智慧化水平。當前來港遊客喜好改變，由以往的購物遊，轉為更多探尋本港地道文化和特質，追求多元深度體驗，整體文旅產業(yè)呈現多樣化、個性化、定製化趨勢。通過大數據統(tǒng)合，包括運營商漫遊數據、交通票務數據、酒店入住數據、景點數據、球賽演唱會等盛事票務數據，香港可識別不同客群的行為特徵，包括景點打卡群體、戶外活動愛好者、大型盛事活動參與者，以及美食探索者等?；哆@些數據洞察，當局可以前瞻性制定發(fā)展策略，並與業(yè)界合作進行精準營銷和產品設計，度身定製最契合旅客需求的行程方案和景點、線路、購物、餐飲等個性化推薦，提供更智能化、個性化的行程規(guī)劃，繼而優(yōu)化產品和服務，做到投其所好，更有策略地吸引旅客來港遊玩，提升旅遊體驗。
善用大數據分析功能，好處還體現在旅遊旺季時，本港能夠就交通配套、人手調配、人流管理等各方面的安排，做好提前應對準備和及時作出調整?！肝逡弧裹S金周期間，落馬洲站因二維碼閘機網絡擁堵導致旅客滯留，暴露關鍵節(jié)點數據預判不足。通過整合口岸人流數據、社交媒體輿情及酒店預訂信息，政府可預測客流高峰時段，動態(tài)調整口岸通關能力，包括提升口岸手機流動網絡數據及站內Wi-Fi容量，加強人流疏導，向遊客實時發(fā)放過關信息等，充分展現香港的接待能力與服務水平。
惟整體來說，香港旅遊大數據平臺建設仍有很多工作要做，最重要是打破部門藩籬與商業(yè)壁壘。羅淑佩表示，旅發(fā)局將收集和整合更多與旅遊業(yè)相關的數據和大數據資訊，政府部門之間，諸如入境事務處、運輸及物流局、政府統(tǒng)計處等涉及人流、交通、零售消費的統(tǒng)計數據，做到打通共享相對容易。難點在於推動跨界別的合作，包括旅遊中介平臺數據、電子貨幣及支付系統(tǒng)公司數據，酒店的入住率和價格數據，以及熱門社交媒體的數據等，這些企業(yè)平臺掌握著大量旅客消費行為及來源地信息，如何說服他們在保障私隱的前提下，願意向政府開放更多大數據共享，挑戰(zhàn)不小。旅發(fā)局牽頭建立旅遊大數據庫，須明確商業(yè)數據脫敏標準與共享激勵機制，保障企業(yè)平臺權益，確立數據共享的互惠模式，推動多方共贏。隨著數據共享機制的逐步完善，更多智慧旅遊的應用場景將得以開發(fā)，持續(xù)提升香港旅遊業(yè)的國際競爭力。
電話：（香港）852-2564 0768
（深圳）86-755-83518792 83518734 83518291
地址：香港九龍觀塘道332號香港商報大廈
