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　創(chuàng)新科技及工業(yè)局局長(zhǎng)孫東昨（11日）表示，政府已將人工智能（AI）技術(shù)應(yīng)用於1823的個(gè)案接收、分類、轉(zhuǎn)介、處理及解決等範(fàn)疇，現(xiàn)時(shí)每月解答超過(guò)一萬(wàn)個(gè)查詢，較2023年上升兩倍，即時(shí)解答率超過(guò)九成，從而提升服務(wù)效率。

　1823作為香港「一站式」政府服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)處理市民對(duì)政府服務(wù)的查詢、投訴和建議，近年使用相關(guān)服務(wù)的市民比例不斷增加，政府利用AI賦能，提供高效服務(wù)，是令A(yù)I更好融入港人日常生活的智慧實(shí)踐。事實(shí)證明，AI技術(shù)的廣泛深入應(yīng)用，將給市民生活帶來(lái)更多的便利性和實(shí)用性，亦為本港打造智慧城市注入強(qiáng)勁動(dòng)力。未來(lái)，特區(qū)政府應(yīng)按自身特點(diǎn)和實(shí)際需求，加速打造公務(wù)領(lǐng)域的「AI+」生態(tài)圈，進(jìn)一步提升政務(wù)效率，改善公共服務(wù)，為普羅大眾創(chuàng)造更美好的生活。

　近年，人工智能在全球範(fàn)圍內(nèi)迅速發(fā)展，已從輔助工具轉(zhuǎn)型為具備感知、理解、決策和執(zhí)行能力的「智能服務(wù)執(zhí)行者」，在多個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)革新性變革：在企業(yè)領(lǐng)域，AI可提升生產(chǎn)力，優(yōu)化資源配置；在醫(yī)療領(lǐng)域，AI應(yīng)用於精準(zhǔn)臨床診斷，提高治療效果；在教育領(lǐng)域，AI實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí) ，提升教育質(zhì)量；在交通領(lǐng)域，AI優(yōu)化交通管理 ，減少擁堵。全面推動(dòng)AI應(yīng)用，將顯著增強(qiáng)香港競(jìng)爭(zhēng)力。政務(wù)領(lǐng)域作為AI技術(shù)的「首發(fā)平臺(tái)」與「應(yīng)用試驗(yàn)場(chǎng)」，其成功實(shí)踐將對(duì)社會(huì)各界參與AI創(chuàng)新應(yīng)用起到引領(lǐng)與促進(jìn)作用。

　例如1823的AI應(yīng)用實(shí)踐，為香港推動(dòng)智慧城市和數(shù)字政府建設(shè)寫下生動(dòng)註腳。2024年1823共提供高達(dá)755萬(wàn)次的服務(wù)，相較之下現(xiàn)時(shí)處理人手只得9個(gè)公務(wù)員，以及另聘用數(shù)百名合約員工，若用傳統(tǒng)方式工作，人力明顯不足。但是通過(guò)使用AI語(yǔ)音識(shí)別及演算法以分析內(nèi)容，書面查詢利用生成式AI協(xié)助草擬回覆，使用語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字技術(shù)及提升聊天機(jī)械人問(wèn)答能力等方式，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，有效節(jié)省了人力物力，加快工作流程，讓服務(wù)具成本效益，市民能親身感受到AI帶來(lái)的好處。

　推動(dòng)政府政務(wù)效率翻倍、市民的生活質(zhì)素提升、香港經(jīng)濟(jì)更活躍，是發(fā)展AI應(yīng)用的根本目標(biāo)。政府早前宣布動(dòng)用10億港元設(shè)立AI研發(fā)院，並加快推動(dòng)數(shù)碼港AI超算中心進(jìn)度。香港生成式人工智能研發(fā)中心（HKGAI）成功推出HKGAI V1大語(yǔ)言基礎(chǔ)模型版本，基於此開(kāi)發(fā)的「港文通」在政府內(nèi)部已有超過(guò)15000人使用。未來(lái)還將開(kāi)發(fā)多個(gè)適用於不同公務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，如與法律有關(guān)的「港法通」及與環(huán)評(píng)有關(guān)的「港環(huán)通」等，政府在硬件和軟件方面加快推進(jìn)AI發(fā)展，決心和力度值得肯定。

　香港政務(wù)AI仍大有潛力可挖。公務(wù)員事務(wù)局局長(zhǎng)楊何蓓茵日前聯(lián)同立法會(huì)考察團(tuán)到深圳考察，實(shí)地了解人工智能在深圳政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。他山之石，可以攻玉，近年深圳充分發(fā)揮AI政務(wù)效能，在提升政府效率、優(yōu)化施政流程、減輕人力需求及縮減開(kāi)支方面取得顯著成效，處?kù)额I(lǐng)先地位。香港宜積極借鑒，結(jié)合自身實(shí)際，將AI的齒輪精密嵌入政務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)各部門重組工作、精簡(jiǎn)程序，以提升工作效率，服務(wù)市民，也為香港創(chuàng)建優(yōu)良的AI生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。（香港商報(bào)評(píng)論員 蘇信）

　頂圖圖說(shuō)：6月11日，孫東回應(yīng)立法會(huì)議員提問(wèn)時(shí)表示，現(xiàn)時(shí)1823人工智能（AI）聊天機(jī)械人每月解答超過(guò)1萬(wàn)個(gè)查詢，較2023年上升兩倍，即時(shí)解答率超過(guò)九成。（中通社）