11月19日，第十九屆深圳國際金融博覽會（以下簡稱「深圳金博會」）正式開幕。作為深圳本土金融科技企業(yè)，騰訊微保攜多項創(chuàng)新成果亮相，集中展示了在生成式大模型落地應(yīng)用、理賠服務(wù)和普惠金融新路徑探索上的進(jìn)展。
國家金融監(jiān)管總局、科技部、國家發(fā)展改革委自今年3月聯(lián)合發(fā)布《銀行業(yè)保險業(yè)科技金融高質(zhì)量發(fā)展實施方案》以來，騰訊微保積極響應(yīng)號召，依託自身優(yōu)勢，構(gòu)建起大模型智能體開發(fā)平臺，在大數(shù)據(jù)、人工智能和雲(yún)計算的落地應(yīng)用中不斷取得突破，向全鏈路數(shù)碼化保險服務(wù)邁進(jìn)，為行業(yè)提供了可復(fù)用的技術(shù)範(fàn)式和寶貴經(jīng)驗。在本屆深圳金博會現(xiàn)場，騰訊微保展示了生成式大模型在其業(yè)務(wù)中的探索和創(chuàng)新成果。
「商保直付」快捷通道已落地南山區(qū)4家醫(yī)院
據(jù)了解，AI大模型在騰訊微保的用戶服務(wù)端和企業(yè)運營端均有應(yīng)用體現(xiàn)，用戶端以安全可控的技術(shù)底座支撐用戶服務(wù)升級，在售前場景已推出懂用戶的AI用戶助手；企業(yè)運營端通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的大模型基礎(chǔ)設(shè)施，讓業(yè)務(wù)端更高效地運用AI能力，提升服務(wù)效率。
在用戶服務(wù)層面，騰訊微保基於自研大模型推出多款A(yù)I用戶助手，覆蓋從投保諮詢、保險配置到理賠結(jié)論解讀的全流程。在面向用戶端的售前服務(wù)中，騰訊微保正式上線智能助手「微小?！梗瑧?yīng)用於小程序搜索界面、產(chǎn)品詳情頁等核心場景?！肝⑿”！菇Y(jié)合微保知識庫，支持用戶通過自由提問或模糊需求輸入，實現(xiàn)需求解析、產(chǎn)品匹配與條款解讀的智能閉環(huán)，並通過多輪對話優(yōu)化體驗，這不僅提升了服務(wù)可及性，也兼顧了用戶的個性化需求。
在理賠服務(wù)這一用戶體驗的核心環(huán)節(jié)，騰訊微保持續(xù)推動服務(wù)體驗升級。自2022年推出「安心賠」在線理賠服務(wù)工具、2023年聯(lián)合微信支付上線「微信快賠」實現(xiàn)主動理賠提醒後，今年10月，騰訊微保又?jǐn)y手多方，率先接入深圳市首個「商保直付」快捷通道，通過多方合力實現(xiàn)「數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿」，讓理賠流程更快捷、更方便。
據(jù)悉，所謂「商保直付」，是指用戶在深圳市南山區(qū)4家指定公立醫(yī)院住院就醫(yī)後，在出院結(jié)算時若使用微信支付繳納醫(yī)藥費，即可選擇授權(quán)「商保直付」快捷通道，享受醫(yī)保和商業(yè)保險實時同步結(jié)算服務(wù)。目前，「商保直付」快捷通道已經(jīng)落地南山區(qū)深圳市南山區(qū)人民醫(yī)院、深圳市南山區(qū)婦幼保健院、深圳市前海蛇口自貿(mào)區(qū)醫(yī)院、南方科技大學(xué)醫(yī)院4家醫(yī)院。未來，騰訊微保也計劃把「商保直付」快捷通道的便捷服務(wù)模式擴展至更多保險產(chǎn)品和更多地區(qū)。
累計為超3000萬參保人提供保險服務(wù)
在運營效率端，騰訊微保還將AI技術(shù)深度應(yīng)用到人工服務(wù)、內(nèi)容生產(chǎn)和業(yè)務(wù)增效環(huán)節(jié)。客服層面，引入AI分析後，用戶聲音分析效率可提升10倍，將天/周級別的人工標(biāo)註時效縮短至分鐘/小時級，用戶訴求分析人效更甚至提升了20倍，大幅提高了團隊服務(wù)質(zhì)效；業(yè)務(wù)層面，運用AI內(nèi)容生產(chǎn)助手和業(yè)務(wù)提效助手賦能從業(yè)人員，支持文案撰寫、展業(yè)海報設(shè)計、合規(guī)審核等工作模塊。業(yè)務(wù)人員可通過可視化界面一站式完成AI能力設(shè)計、工具生成與部署，無需依賴技術(shù)團隊即可實現(xiàn)高頻場景的AI應(yīng)用落地，內(nèi)容審核機制實時監(jiān)控信息，500毫秒內(nèi)攔截違規(guī)內(nèi)容，在降低機構(gòu)運營成本的同時，大幅提升了內(nèi)容生成效率、專業(yè)性與合規(guī)性審核效率，解決了「AI能力與業(yè)務(wù)場景銜接不暢、復(fù)用率低」的普遍難題，目前已支持?jǐn)?shù)十個提效場景。
立足科技創(chuàng)新和用戶體驗升級，騰訊微保積極拓展普惠金融覆蓋廣度，2020年以來，在監(jiān)管部門指導(dǎo)下，騰訊微保已參與全國超100個省、市的普惠型商業(yè)醫(yī)療補充保險項目，累計為超3000萬參保人提供了投保、客服和理賠售後等保險服務(wù)。騰訊微保還成功探索出「保險+公益」創(chuàng)新模式，通過在全國各地推動愛心保障公益計劃，積極助力鄉(xiāng)村振興，為特殊群體、弱勢群體提供了多款定製化保險產(chǎn)品和服務(wù)。
騰訊微保相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，微保將繼續(xù)依託保險科技，攜手行業(yè)夥伴共同發(fā)揮保險作為經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的重要功能，助推金融業(yè)實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。（記者 何瑋）
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