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「深小i」AI政務(wù)助手通過政務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用權(quán)威測評認(rèn)證

「深小i」AI政務(wù)助手通過政務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用權(quán)威測評認(rèn)證

責(zé)任編輯:蔡易成 2025-12-06 19:15:16原創(chuàng) 來源:香港商報網(wǎng)

  12月2日,由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦、中國信息通信研究院承辦的2025「人工智能+」產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會在北京召開,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會理事長尚冰,工信部原總工程師、工信部信息通信科技委常務(wù)副主任兼秘書長韓夏,工信部科技司副司長趙超凡發(fā)表致辭,中國工程院原副院長、中國工程院院士鄔賀銓,中國電信科技委主任、中國電信集團(tuán)原總經(jīng)理邵廣祿作主旨報告。在「人工智能+政務(wù)」專題論壇上,中國信通院正式發(fā)布《政務(wù)智能體發(fā)展研究報告(2025年)》,並公布首批通過中國信通院泰爾實驗室、多模態(tài)超級智能安全北京市重點實驗室效能評估的政務(wù)服務(wù)智能體名單。深圳市AI政務(wù)助手——「深小i」成功入選,成為全國首批獲得該權(quán)威認(rèn)證的7個政務(wù)智能體之一。

 「深小i」是由深圳市政務(wù)和數(shù)據(jù)局在人工智能大背景下,面向公眾推出的實用型政務(wù)服務(wù)大模型應(yīng)用服務(wù)。於今年2月22日在「i深圳」App上線運行,旨在為企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù),為工作人員提供高效輔助?!干钚」在相關(guān)性能指標(biāo)上表現(xiàn)優(yōu)秀,政務(wù)問題應(yīng)答率97.7%,問答精準(zhǔn)率94.3%,在政務(wù)服務(wù)智能化領(lǐng)域的綜合能力居於行業(yè)領(lǐng)先水平。

 深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱,目前,「深小i」已上線智能問答、邊聊邊辦、智能輔助申報、進(jìn)度查詢、政策服務(wù)、智能投訴、「智能+人工」協(xié)同等七大應(yīng)用場景,構(gòu)建起覆蓋全周期、全流程的「AI+政務(wù)服務(wù)」應(yīng)用體系。

 針對政務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用普遍存在的「答不準(zhǔn)、易跑偏、有風(fēng)險、成本高」難題,團(tuán)隊經(jīng)過集中攻關(guān)和200多次的持續(xù)迭代,打造出全市統(tǒng)一的政務(wù)智能技術(shù)架構(gòu),研發(fā)了一系列創(chuàng)新技術(shù)和工程模式。創(chuàng)新「通專結(jié)合」多智能體協(xié)同彈性調(diào)度技術(shù),讓推理更精準(zhǔn)、成本最優(yōu)化;首創(chuàng)三維認(rèn)知圖譜技術(shù),基於「主體-意圖-情形」,建成覆蓋7大高頻政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域、1900餘個意圖、超400萬字的政務(wù)知識圖譜體系;創(chuàng)新安全與問答模型解耦部署,建立「輸入攔截-模型約束-輸出審核」三層安全風(fēng)控體系;提升動態(tài)問答模板技術(shù),動態(tài)生成調(diào)用答案模板,在保障答案穩(wěn)定減少波動的基礎(chǔ)上提升答案與問題的匹配度;探索複合式知識檢索,精細(xì)化分層級檢索,逐層深入,實現(xiàn)海量政務(wù)知識精準(zhǔn)錨定。

 為降低成本、提升效益,「深小i」採用「市級統(tǒng)建、部門配置、分級賦能」建設(shè)模式,構(gòu)建全市統(tǒng)一知識庫,推動全市政務(wù)知識共建共用,上線能力開放平臺,支持各區(qū)各部門敏捷開發(fā)、快速落地,目前已有21個單位參與協(xié)同推進(jìn)全市一體化智能客服體系建設(shè)。加強(qiáng)與大灣區(qū)城市跨域協(xié)同,中山市移動政務(wù)平臺已接入「深小i」相關(guān)服務(wù)。在成本控制方面,依託深圳市人工智能公共支撐平臺,實現(xiàn)全市算力統(tǒng)一納管與共享調(diào)度,通過國產(chǎn)算力和模型優(yōu)化切換、算法優(yōu)化、流程優(yōu)化,實現(xiàn)算力消耗大幅降低、性能大幅提升,問答平均響應(yīng)時間壓縮至6-8秒。

 上線運行以來,「深小i」已累計服務(wù)用戶近百萬,提供AI智能問答服務(wù)超400萬次,近4000份調(diào)查問卷顯示,用戶滿意度超93%。

 (記者蔡易成)

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