記者從深圳市福田區(qū)稅務(wù)局了解到，自第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，在「學(xué)思想 強(qiáng)黨性 重實(shí)踐 建新功」的總要求下，該局圍繞納稅人繳費(fèi)人訴求反饋難、後續(xù)跟蹤難等問(wèn)題，切實(shí)開(kāi)展調(diào)查研究，創(chuàng)新打造「收集分析-推送辦理-反饋評(píng)估」的稅費(fèi)訴求管理閉環(huán)機(jī)制，用稅務(wù)「政策+服務(wù)」精準(zhǔn)匹配企業(yè)「問(wèn)題+訴求」，持續(xù)推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效提升，旨在切實(shí)將主題教育成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際成效。
風(fēng)險(xiǎn)納稅人監(jiān)控如何申請(qǐng)解除、個(gè)稅申報(bào)有異議如何處理、數(shù)電票如何開(kāi)具使用……圍繞納稅人繳費(fèi)人反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，福田區(qū)稅務(wù)局以開(kāi)展主題教育為契機(jī)，積極開(kāi)展稅費(fèi)訴求解決機(jī)制調(diào)查研究，通過(guò)實(shí)地調(diào)研、開(kāi)座談會(huì)、統(tǒng)計(jì)分析等方法，認(rèn)真總結(jié)納稅人常見(jiàn)問(wèn)題訴求，整理成政策業(yè)務(wù)類、技術(shù)支撐類、征管流程類等8大類，分門別類提出針對(duì)性解決辦法。同時(shí)，結(jié)合區(qū)局工作實(shí)際，制定稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會(huì)議制度，並建立健全服務(wù)訴求「收集-分析-推送-辦理-反饋-評(píng)估」的閉環(huán)機(jī)制，確保納稅人繳費(fèi)人訴求直達(dá)快辦。
「通過(guò)前期調(diào)研，針對(duì)納稅人高頻訴求的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，我們從業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)範(fàn)、人員管理3個(gè)方面梳理了11項(xiàng)落實(shí)整改任務(wù)，並由訴求機(jī)制推送任務(wù)清單下發(fā)至承辦部門?！垢Ｌ飬^(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)陳雨介紹道，「以風(fēng)險(xiǎn)納稅人解除工作為例，通過(guò)開(kāi)展1項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)解除遠(yuǎn)程辦試點(diǎn)工作，著力優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)解除流程，推動(dòng)解決風(fēng)險(xiǎn)解除來(lái)回問(wèn)、多次跑的問(wèn)題，這也是我們推動(dòng)主題教育走深走實(shí)的縮影，以有力行動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)提升納稅人滿意度、體驗(yàn)感。」
福田區(qū)稅務(wù)局以「解決問(wèn)題」為目標(biāo)導(dǎo)向，以深化調(diào)查研究推動(dòng)解決訴求難題，力求充分挖掘政務(wù)部門、園區(qū)、納稅人體驗(yàn)官等渠道優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)分析不同群體特性及稅收訴求，並提供「定製式」個(gè)性化服務(wù)包，推動(dòng)訴求響應(yīng)提質(zhì)升級(jí)。
福田區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)與福田區(qū)企業(yè)服務(wù)中心搭建聯(lián)動(dòng)機(jī)制，接入「福i企」平臺(tái)，充分利用企服中心搭建的分級(jí)分類企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，打造「稅顧問(wèn)」服務(wù)模式；與華強(qiáng)北「小個(gè)?！裹h群服務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)通線上專項(xiàng)諮詢「直通車」，輻射6.5萬(wàn)家小微企業(yè)、4萬(wàn)家個(gè)體戶、35個(gè)專業(yè)市場(chǎng)；在河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)建立「辦+訴+宣」服務(wù)範(fàn)本，設(shè)立河套涉稅事務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)「專廳專窗專人」稅費(fèi)業(yè)務(wù)「三?！罐k理；邀請(qǐng)「小巨人」企業(yè)辦稅員擔(dān)任「體驗(yàn)官」，建立「服務(wù)體驗(yàn)—問(wèn)題定位—靶向整改—驗(yàn)證反饋」的訴求成效檢驗(yàn)及跟蹤改造機(jī)制。
「沒(méi)想到，我在『福i企』平臺(tái)留言後，很快就有稅務(wù)工作人員聯(lián)繫我，幫助解決我的訴求?！股钲谑械喜┢髽I(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱迪博公司）的財(cái)務(wù)人員許丹丹說(shuō)道。
據(jù)了解，迪博公司是一家專注於大數(shù)據(jù)風(fēng)控的監(jiān)管科技解決方案提供商，近期，該公司在享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策方面存在疑點(diǎn)問(wèn)題，於是，許丹丹抱著試一試的態(tài)度在「福i企」平臺(tái)將涉稅訴求反饋給稅務(wù)部門。收到企業(yè)訴求後，福田區(qū)稅務(wù)局迅速響應(yīng)，安排專人對(duì)接，詳細(xì)輔導(dǎo)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除歸集範(fàn)圍等政策內(nèi)容，認(rèn)真核實(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)及開(kāi)票明細(xì)，最終幫助企業(yè)合規(guī)享受加計(jì)扣除優(yōu)惠，減免稅款約90萬(wàn)元人民幣?！刚娼鸢捉鸬亩愘M(fèi)紅利將使企業(yè)加大研發(fā)投入，進(jìn)一步堅(jiān)定企業(yè)研發(fā)信心和發(fā)展底氣。」 許丹丹說(shuō)。
目前，依託企服中心「福i企」平臺(tái)，針對(duì)稅收佔(zhàn)全區(qū)96%以上的6000餘戶重點(diǎn)企業(yè)實(shí)施訴求直達(dá)快響服務(wù)，做到「一訴一策」，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)企業(yè)訴求72小時(shí)內(nèi)快速分析響應(yīng)，構(gòu)建企業(yè)訴求「四個(gè)實(shí)時(shí)」一網(wǎng)通辦機(jī)制。（記者 黃鳳鳴 姚志東 通訊員 古思靈 明鑠嵐）
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