上「i莞家」APP體驗(yàn)電子市民卡「一碼通城」，跟隨一線網(wǎng)格員巡檢出租屋。近日，東莞數(shù)字政府媒體採(cǎi)風(fēng)行活動(dòng)啟動(dòng)，人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、中新社等中央駐莞和省市級(jí)近20家主流媒體赴東莞市民服務(wù)中心、市智慧網(wǎng)格管理中心、12345熱線、市數(shù)字城管中心考察，深度挖掘近年來(lái)東莞數(shù)字政府建設(shè)的最新成果，營(yíng)造全社會(huì)共建共治共享的積極氛圍。
數(shù)字為民 「i莞家」綜合服務(wù)觸手可及
近年來(lái)，東莞政數(shù)局深入貫徹落實(shí)黨中央建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)部署，緊扣廣東省數(shù)字政府規(guī)劃藍(lán)圖，堅(jiān)持以人民為中心，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)「一網(wǎng)通辦」、城市治理「一網(wǎng)統(tǒng)管」、政府運(yùn)行「一網(wǎng)協(xié)同」、數(shù)據(jù)資源「一網(wǎng)共享」，不斷豐富各領(lǐng)域數(shù)碼化應(yīng)用場(chǎng)景，為政府履職能力提升、營(yíng)商環(huán)境持續(xù)向好向優(yōu)、社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在位於市民服務(wù)中心的智慧城市運(yùn)行中心（IOC），媒體代表深入了解城市治理「一網(wǎng)統(tǒng)管」探索成果，觀看省「粵治慧」東莞分平臺(tái)、基層治理綜合調(diào)度平臺(tái)等應(yīng)用。點(diǎn)開(kāi)「i莞家」APP，媒體對(duì)電子市民卡、鎮(zhèn)街專區(qū)尤其感興趣?！脯F(xiàn)在『一碼通城』能用多少碼？」「鎮(zhèn)街專區(qū)有什麼服務(wù)？」……不少便民利企應(yīng)用讓媒體眼前一亮。
「i莞家」APP於2021年被納入東莞十大民生實(shí)事，如今是東莞數(shù)字政府品牌產(chǎn)品。作為訪問(wèn)量達(dá)2億的城市服務(wù)綜合平臺(tái)，「i莞家」APP上線了400餘項(xiàng)政務(wù)及生活服務(wù)，還打造了鎮(zhèn)街專區(qū)，如東城街道專區(qū)就有「教育東城」「政務(wù)東城」「文旅東城」「東城免證辦」等功能。
電子市民卡依託「i莞家」APP，圍繞城市生活、居民服務(wù)需求，融合政務(wù)碼、健康碼、社保碼等12個(gè)碼，打造「一碼通城」智慧城市新體驗(yàn)，助力東莞成為全國(guó)最先落地「一碼通城」的城市之一。建設(shè)成果成功亮相巴塞隆拿全球智慧城市大會(huì)、2021(第十六屆)中國(guó)電子政務(wù)論壇暨首屆數(shù)字政府建設(shè)峰會(huì)，先後榮獲年度中國(guó)領(lǐng)軍智慧城市獎(jiǎng)、廣東省政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例。
「民之所呼，我之所應(yīng)?！?2345熱線同樣受到了媒體記者的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年截至11月，12345熱線共受理企業(yè)群眾訴求556.8萬(wàn)件，其中接聽(tīng)來(lái)電484.1萬(wàn)通，接通率91.8%，接聽(tīng)滿意率99.4%。
針對(duì)市民的熱點(diǎn)訴求、反覆提出的問(wèn)題，熱線每月會(huì)梳理一批重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題等，聯(lián)動(dòng)市府辦督查室及市直部門、鎮(zhèn)街（園區(qū)）適時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)覆核，對(duì)辦理情況跟蹤督辦。「去年，熱線諮詢類直接解答率達(dá)99.4%，我們將持續(xù)努力提高解答率、辦結(jié)率、滿意率。」熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
數(shù)字「智」理 讓城市管理「耳聰目明手快」
「您好老闆！日常巡檢?！咕W(wǎng)格員走進(jìn)社區(qū)的士多店，拿出手機(jī)掃描牆上的「三小」場(chǎng)所「場(chǎng)所碼」，檢查營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防安全環(huán)境等。
善用AI元素讓城市管理「耳聰目明手快」
在東莞市智慧網(wǎng)格管理中心大屏，網(wǎng)格員的實(shí)時(shí)工作「一屏盡覽」「一呼即應(yīng)」，媒體代表深入了解「智網(wǎng)工程」及「智網(wǎng)人人拍」小程序等創(chuàng)新應(yīng)用。
根據(jù)《2022年城市建設(shè)統(tǒng)計(jì)年鑑》，東莞城區(qū)總?cè)丝谶_(dá)1082.44萬(wàn)人，與北上廣深等10座城市被劃為超大城市，社會(huì)治理壓力大。近年來(lái)，東莞堅(jiān)持「網(wǎng)格化+精細(xì)化+數(shù)碼化」管理模式，打造覆蓋市、鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格員四級(jí)，「橫向到邊、縱向到底」的全市一體化綜合網(wǎng)格應(yīng)用管理信息平臺(tái)，與省「粵平安」平臺(tái)對(duì)接，有效提升了社會(huì)治理精細(xì)化水平。
其中，數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)化成果顯著。智慧網(wǎng)格管理系統(tǒng)現(xiàn)已列管自建房出租屋38.6萬(wàn)間，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體85.5萬(wàn)家，其中「三小」場(chǎng)所58萬(wàn)間，基本覆蓋日常經(jīng)營(yíng)行為活躍的市場(chǎng)主體，做到了「底數(shù)清、情況明、數(shù)據(jù)活」，為精準(zhǔn)預(yù)判預(yù)警預(yù)防各類矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)隱患提供數(shù)據(jù)支撐。
走進(jìn)東莞市智慧城管指揮中心，首創(chuàng)「e」執(zhí)法應(yīng)用、「一鍵找城管」小程序、建築垃圾全生命周期智能監(jiān)管、管道燃?xì)庵腔郾O(jiān)管等系統(tǒng)應(yīng)用，指揮調(diào)度專員領(lǐng)銜的「一專六組」的軟硬件配置，實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、鮮活的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，令媒體代表一行印象深刻、紛紛點(diǎn)讚。
東莞城管創(chuàng)新搭建一個(gè)「133+N」系列應(yīng)用的智慧城管大平臺(tái)，打造了涵蓋行業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、綜合業(yè)務(wù)管控、公眾服務(wù)、智慧城管調(diào)度等26個(gè)特色場(chǎng)景應(yīng)用，初步實(shí)現(xiàn)了「AI賦能、信息流轉(zhuǎn)、案件閉環(huán)、民呼有為」。項(xiàng)目成果助力東莞獲「2023年世界智慧城市大獎(jiǎng)·中國(guó)城市大獎(jiǎng)」。
智慧城管的AI元素尤受關(guān)注。據(jù)介紹，項(xiàng)目基於視頻監(jiān)控資源與17種AI識(shí)別算法，有如「千里眼、順風(fēng)耳」，可以精準(zhǔn)識(shí)別超過(guò)30類的城管問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)城市管理智能化、全天候巡查。
「目前能自動(dòng)發(fā)現(xiàn)佔(zhàn)道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤販等執(zhí)法難點(diǎn)，在『門前三包』場(chǎng)景中，建立起門前三包24小時(shí)監(jiān)控、智能發(fā)現(xiàn)、短訊提醒、小微執(zhí)法、三色碼評(píng)價(jià)等閉環(huán)化行政執(zhí)法新模式，提升城市綜合治理智慧化水平和柔性服務(wù)水平。」智慧城管相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
數(shù)字東莞的奮進(jìn)篇章里，不僅需要各部門鎮(zhèn)街的生動(dòng)實(shí)踐，也需要媒體的鮮活講述。通過(guò)這次媒體行，記者們觸摸到了東莞城市治理的智慧蝶變，體驗(yàn)到了千萬(wàn)人口的共治共享，還見(jiàn)證了數(shù)字政府在莞邑大地的別樣表達(dá)。接下來(lái)，東莞將講好更多的智治、善治的數(shù)字故事，講好數(shù)字賦能智慧城市發(fā)展的現(xiàn)代化故事。（記者 冷運(yùn)軍）
頂圖：東莞建設(shè)數(shù)字政府提升城市智慧管理水平
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