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科學(xué)調(diào)度見成效 九寨溝景區(qū)精細(xì)化管理讓服務(wù)更貼心遊客更舒心

科學(xué)調(diào)度見成效 九寨溝景區(qū)精細(xì)化管理讓服務(wù)更貼心遊客更舒心

責(zé)任編輯:嚴(yán)燕紅 2024-10-05 15:01:03 來源:香港商報(bào)網(wǎng)

    10月5日,記者從九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局獲悉,國慶假期前4天,九寨溝景區(qū)迎來假日客流高峰,旅遊接待連續(xù)3天達(dá)到最大承載量,接待遊客超過15萬人次。

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    九寨溝景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為應(yīng)對國慶客流高峰,景區(qū)嚴(yán)格按照《九寨溝景區(qū)「十一」假日旅遊工作方案》,科學(xué)籌劃,提前部署,多措並舉,全力以赴確保遊客服務(wù),打造安全、舒適的旅遊環(huán)境。同時(shí),景區(qū)牢固樹立「把遊客當(dāng)客人、當(dāng)親人、當(dāng)貴人」理念,努力在「好」字上下功夫,在「防」字上做文章,基本實(shí)現(xiàn)安全、秩序、質(zhì)量、效益、穩(wěn)定「五統(tǒng)一」和無影響投訴、無刑事治安案件、無重大安全事故「三無」目標(biāo),獲廣大遊客一致好評。

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    上述負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示,在假期來到之前,景區(qū)便從「健全完善門票預(yù)定日分析機(jī)制、健全完善分級響應(yīng)日啟動(dòng)機(jī)制、健全完善領(lǐng)導(dǎo)帶班日調(diào)度機(jī)制、健全完善入園檢票日管理機(jī)制、健全完善後勤服務(wù)日保障機(jī)制」入手,進(jìn)一步健全完善「日分析、日啟動(dòng)、日調(diào)度、日管理、日保障」指揮調(diào)度體系,全力確保景區(qū)規(guī)範(fàn)有序高效運(yùn)行。假日期間景區(qū)啟動(dòng)一級應(yīng)急響應(yīng),景區(qū)幹部職工全員下沉一線,在崗服務(wù)。

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    從「科學(xué)調(diào)配全局力量、科學(xué)調(diào)配保障部門力量、科學(xué)調(diào)配企業(yè)力量、科學(xué)調(diào)配執(zhí)法力量」考量,統(tǒng)籌調(diào)度景區(qū)內(nèi)工作人員、保障人員、從業(yè)人員和企業(yè)員工,形成合力,全力確保各項(xiàng)工作不斷檔、不脫節(jié),每個(gè)點(diǎn)位、每項(xiàng)工作有人盯、有人抓、有人管。抽調(diào)幹部職工下沉遊客密集區(qū)、乘車點(diǎn)等維護(hù)秩序、分流遊客,全力確保景區(qū)遊覽井然有序;武警阿壩支隊(duì)九寨溝中隊(duì)、九寨溝森林消防中隊(duì)、九寨溝景區(qū)消防大隊(duì)、九寨溝公安分局等保障部門抽調(diào)人員下沉一線維護(hù)秩序、巡查巡邏、應(yīng)急處置、疏導(dǎo)交通,全力保障景區(qū)車輛運(yùn)行,餐飲服務(wù)。

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    從「貼心開展志願(yuàn)服務(wù)、紮實(shí)開展?jié)M意度調(diào)查、集中整治遊覽環(huán)境、全面加強(qiáng)醫(yī)療救助」著手,傾聽遊客心聲,全面有效提提升服務(wù)水平。組織志願(yuàn)者開展多點(diǎn)位諮詢服務(wù)、提供24小時(shí)電話諮詢服務(wù)、幫助找回丟失物品40件,協(xié)調(diào)遊客處理其他事宜100起。發(fā)放調(diào)查問卷800餘份,遊客滿意度達(dá)96%以上;嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)垃圾「日產(chǎn)日清」「隨產(chǎn)隨清」和動(dòng)態(tài)保潔措施,實(shí)現(xiàn)了垃圾落地不超過5分鐘,環(huán)保廁所「六淨(jìng)」。

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    從「全力保障安全、配齊設(shè)施設(shè)備、科學(xué)調(diào)度交通」著眼,嚴(yán)格落實(shí)「當(dāng)天事當(dāng)天畢、當(dāng)天問題當(dāng)天整改」要求,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,強(qiáng)化跟蹤督辦,全力確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處置。每日嚴(yán)格落實(shí)「開園前全面排查、開園中全面巡查、閉園後全面監(jiān)測」,做實(shí)做細(xì)安全工作;每日調(diào)配大巴觀光車335輛,最高370輛,保障觀光車輛高效運(yùn)行。

    此外,九寨溝景區(qū)多管齊下,加大信息發(fā)布力度,通過官網(wǎng)、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺多渠道發(fā)布溫馨提示,動(dòng)態(tài)更新假日期間遊客預(yù)訂情況,確保遊客能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地獲取景區(qū)相關(guān)信息,方便遊客規(guī)劃出行。(記者 羅婧今)

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