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黑龍江「高效辦成一件事」改革走在全國前列 企業(yè)群眾滿意率達99.98%

黑龍江「高效辦成一件事」改革走在全國前列 企業(yè)群眾滿意率達99.98%

責任編輯:嚴燕紅 2025-11-26 21:19:25 來源:香港商報網(wǎng)

    11月26日,中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省人民政府新聞辦公室主辦的「高質(zhì)量完成『十四五』規(guī)劃」系列主題新聞發(fā)布會第11場舉行,聚焦「持續(xù)打造一流營商環(huán)境 助力龍江高質(zhì)量振興發(fā)展」作專題發(fā)布。針對「高效辦成一件事」改革進展問題,黑龍江省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局黨組成員、副局長李暉介紹,「十四五」時期,該省以「高效辦成一件事」改革為抓手,全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能。截至10月末,全部完成國家部署的42個重點事項,並創(chuàng)新打造了以基層減負、綜合監(jiān)管、信用修復(fù)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等重點領(lǐng)域為統(tǒng)領(lǐng)、具有龍江特色的「高效辦成一件事」服務(wù)矩陣,退休、殘疾人服務(wù)、退役軍人服務(wù)、工會服務(wù)、社會救助等「一件事」做法獲國家層面肯定,重點事項完成情況和創(chuàng)新特色事項走在全國前列。改革實施以來,累計辦理995.7萬件,減材料、減時間、減環(huán)節(jié)、減跑動等整體服務(wù)效能提升80%以上,企業(yè)群眾滿意率達到99.98%。

    一是強化高位推動和協(xié)同聯(lián)動。黑龍江省連續(xù)兩年將「高效辦成一件事」確定為省委深改委重點改革任務(wù),並寫入省政府工作報告。堅持「整體政府」理念,省營商環(huán)境局牽頭抓總,按照「一事項一專班一方案」模式,跨部門、跨層級、跨系統(tǒng)高效協(xié)同,確保改革快速部署、落地貫通。搶抓改革機遇,建立「統(tǒng)建一套系統(tǒng)、制定兩個標準、明確三項機制、優(yōu)化四減成效、梳理五類要素、實施六步工作法」的「123456」工作體系,確立「承接國家一批、省級統(tǒng)籌一批、市(地)創(chuàng)新一批」和「一地創(chuàng)新、全省複製、整體提升」的常態(tài)化、長效化推進機制,系統(tǒng)明晰改革任務(wù)的分層分類實施路徑。

    二是強化流程再造和渠道融通。堅持「服務(wù)型政府」理念,以打造「六最」龍江特色營商品牌為目標,深度開展業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、服務(wù)融合,構(gòu)建「一次告知、一表申請、一套材料、一窗(網(wǎng))受理、一鏈辦理、一窗(網(wǎng))出件、一次辦好、一體監(jiān)管、一鍵評價」的「九個一」服務(wù)模式,自主新增129個聯(lián)辦事項,新生兒出生、教育入學、大件運輸?shù)取敢患隆雇苿訉崿F(xiàn)更大範圍的部門協(xié)同和服務(wù)集成。重點事項在黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、「龍易辦」APP、支付寶微信小程序、政務(wù)服務(wù)中心等多渠道、多入口同步上線,並通過12345熱線為企業(yè)群眾提供24小時「不打烊」服務(wù),推動線下「只進一門」、線上「一網(wǎng)通辦」、訴求「一線應(yīng)答」。

    三是強化數(shù)據(jù)賦能和動態(tài)提升。深度應(yīng)用數(shù)字政府能力,用戶授權(quán)後表單「智能填報」、材料「自動調(diào)取」,實現(xiàn)「一件事」業(yè)務(wù)快速流轉(zhuǎn)。積極探索「人工智能+政務(wù)服務(wù)」,為企業(yè)群眾提供「一件事」邊聊邊辦、智能客服、智能引導(dǎo)、智能幫辦等服務(wù)。常態(tài)化依託在線監(jiān)測、「好差評」系統(tǒng)、「辦不成事」反映窗口,並通過「政務(wù)服務(wù)體驗員」「領(lǐng)導(dǎo)幹部走流程」,對「一件事」落地質(zhì)效開展綜合測試,持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升用戶體驗。

    四是強化協(xié)同應(yīng)用和擴面增效。堅持「創(chuàng)新型政府」理念,圍繞政策、人才、金融、法治、科創(chuàng)等營商環(huán)境重點領(lǐng)域?qū)嵤┰鲋祷母?。全面實施政?wù)服務(wù)事項「五級六十同」,2707個事項實現(xiàn)「全程網(wǎng)辦」。黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和「龍易辦」註冊用戶突破2009萬,2025年進入省級移動政務(wù)服務(wù)前十名,並湧現(xiàn)出政務(wù)直播、政務(wù)夜市等創(chuàng)新實踐。

    李暉表示,下一步,將深入貫徹黨的二十屆四中全會和省委十三屆八次全會精神,持續(xù)深化「高效辦成一件事」改革,打造具有龍江特色的「新質(zhì)」政務(wù)服務(wù)體系,努力為民添便利、助企增動力。(記者 張曉磊 實習記者 王子怡)

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