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     12月18日，南航集團(tuán)在廣州成功舉辦「創(chuàng)新領(lǐng)航·AI賦能」南航AI+產(chǎn)業(yè)生態(tài)創(chuàng)新大會，此次大會全方位呈現(xiàn)了南航積極貫徹國家「人工智能+」行動(dòng)以及民航局「人工智能+民航」戰(zhàn)略的實(shí)際行動(dòng)，並展示了其在數(shù)智化科技創(chuàng)新方面的品牌陣容。會議期間，南航正式推出了一系列最新AI技術(shù)成果，包括「智慧出行管家」、「天機(jī)預(yù)測大模型」、「天策航空求解器」及「天盾安全大模型」等，體現(xiàn)了數(shù)智化技術(shù)在航班運(yùn)行預(yù)測、決策優(yōu)化和智慧服務(wù)等領(lǐng)域所取得的顯著進(jìn)步。

    讓旅客從「手動(dòng)按鍵操作」邁入「一句話交互」時(shí)代

    南航集團(tuán)總經(jīng)理韓文勝出席大會。南航集團(tuán)副總經(jīng)理張永在大會上致辭稱，南航圍繞應(yīng)用場景領(lǐng)航、模型能力躍升、數(shù)據(jù)賦能強(qiáng)化、算力底座夯實(shí)、機(jī)制保障聚力等五大方向，制定了專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案和高質(zhì)量數(shù)據(jù)集建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。公司搭建了算力調(diào)度平臺，並沉澱了語音識別、運(yùn)籌優(yōu)化和機(jī)器學(xué)習(xí)等一系列技術(shù)能力，研發(fā)了150多個(gè)算法模型，全面應(yīng)用於市場營銷、風(fēng)險(xiǎn)管控、航班預(yù)測、機(jī)組排班等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。南航期望與各方合作，圍繞AI+產(chǎn)業(yè)生態(tài)創(chuàng)新，深化多領(lǐng)域合作，推進(jìn)創(chuàng)新，全力支持智慧民航建設(shè)。

    大會上發(fā)布的「智慧出行管家」是南航數(shù)科基於大模型技術(shù)研發(fā)的國內(nèi)首個(gè)覆蓋旅客出行全流程的智能體應(yīng)用，標(biāo)誌著民航營銷服務(wù)進(jìn)入「一句話交互」的智能新階段。旅客通過南航APP輸入如「幫我改簽到明天最早去北京的航班」或「選一個(gè)靠窗座位」等自然語句，系統(tǒng)即可自動(dòng)完成購票、值機(jī)、退改、選座等操作，簡化了多步流程為一次對話。此外，該應(yīng)用還融合了「行後趣圖分享」和「服務(wù)功能導(dǎo)覽」等場景化服務(wù)，並引入機(jī)場室內(nèi)智能導(dǎo)航功能，有效提升了通行效率，為南航「一刻登機(jī)」服務(wù)提供了更強(qiáng)支持，體現(xiàn)了「讓算法多跑路，讓旅客少動(dòng)手」的服務(wù)理念?！钢腔鄢鲂泄芗摇篂槁每吞峁┝恕感星爸悄芤?guī)劃、行中精準(zhǔn)響應(yīng)、行後情感化陪伴」的全流程智慧服務(wù)，成為南航推動(dòng)「智慧民航」建設(shè)、惠及旅客的重要成果。

    南航數(shù)科項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄧卓楠在接受香港商報(bào)採訪時(shí)表示，智慧出行管家是南航數(shù)智化轉(zhuǎn)型的里程碑。該應(yīng)用基於20年民航業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累的深度應(yīng)用，於12月11日上線後，為旅客減少了30%的排隊(duì)時(shí)間和40%的頁面操作，不僅提升了出行效率，更使旅客從「手動(dòng)按鍵操作」邁入「一句話交互」時(shí)代，將技術(shù)紅利轉(zhuǎn)化為服務(wù)溫度。

    推動(dòng)航空服務(wù)向個(gè)性化智慧升級

    香港商報(bào)注意到，南航最新AI成果展示了其數(shù)碼化轉(zhuǎn)型的重要進(jìn)展。其核心產(chǎn)品「智慧出行管家」簡化了旅客流程，並體現(xiàn)了「以旅客為中心」的技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了全流程情感化陪伴，推動(dòng)了航空服務(wù)向個(gè)性化智慧化升級。這一轉(zhuǎn)變不僅提高了效率，也深化了服務(wù)理念與品牌內(nèi)涵，標(biāo)誌著南航數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新里程碑。

    同時(shí)，南航將AI深度應(yīng)用於航班運(yùn)行預(yù)測（天機(jī)）、決策優(yōu)化（天策）與安全（天盾）等核心領(lǐng)域，展現(xiàn)出對產(chǎn)業(yè)變革的前瞻性理解。在高度複雜且強(qiáng)調(diào)安全與時(shí)效的航空業(yè)中，AI不僅作為輔助工具，更是提升運(yùn)行品質(zhì)與安全冗餘的關(guān)鍵因素。

    本次大會同步舉行了第四屆南航創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽頒獎(jiǎng)典禮，表彰了「AI+運(yùn)行」「AI+市場營銷」「AI+企業(yè)管理」「AI+安全」「AI+裝備」「AI+服務(wù)」及智能體應(yīng)用7個(gè)賽道的77個(gè)優(yōu)秀方案。來自政府主管部門、民航管理單位、國內(nèi)主要航司、高等院校及科技企業(yè)的專家學(xué)者參會，就AI在民航全業(yè)務(wù)場景的創(chuàng)新應(yīng)用進(jìn)行了深入交流，探討了人工智能技術(shù)在運(yùn)行安全、航班保障、營銷服務(wù)、企業(yè)管理等領(lǐng)域的融合路徑，旨在搭建行業(yè)創(chuàng)新交流平臺，推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化，為民航高質(zhì)量發(fā)展注入數(shù)智動(dòng)能。

    南航集團(tuán)秉持「讓更多人樂享美好飛行」的企業(yè)使命，結(jié)合數(shù)碼化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展、生態(tài)圈戰(zhàn)略及品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，持續(xù)升級產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶「一機(jī)在手，全程無憂」。未來，南航集團(tuán)將繼續(xù)匯聚行業(yè)專家與技術(shù)力量，打造更智能、更安全、更高效的「智慧民航」，通過科技創(chuàng)新塑造品牌差異化優(yōu)勢，為旅客提供更便捷、溫暖的智慧出行新體驗(yàn)。（記者 盧偉 通訊員 南宣）